关于印发《淄博市促进“看病不求人 患者少跑腿”十条措施》的通知

淄博市促进“看病不求人、患者少跑腿”十条措施

序号

服务项目

目标任务

1

医疗机构预约挂号全覆盖

建立完善全市预约诊疗平台，三级医院专家门诊号90%、普通号70%纳入全市预约诊疗平台；二级医院专家门诊号70%、普通号50%纳入全市预约诊疗平台。

实施分时段预约挂号，三级医院预约时段精确到20分钟，二级医院预约时段精确到30分钟。

2

建立入院准备中心

50%以上二级医院、70%以上三级医院成立一站式入院准备中心，开展住院预约、入院缴费、病历首页信息采集等服务。

3

医疗机构全部健全完善“健康淄博”公众号一卡（码）通功能应用

完善“健康淄博”公众号的居民病历、检查报告、健康档案、预防接种、妇幼保健、献血用血、家庭医生签约等相关功能，实现患者健康服务一卡通用。

4

推行6种医疗费用便捷结算方式

二级及以上医院门诊开展自助、诊间、移动费用结算，病房提供自助、病区（床边）、移动费用结算。提供现金、支票、银行卡、微信、支付宝、社会保障卡等不少于6种支付途径，支持身份证、社会保障卡、电子健康卡、户口本、护照等不少于5种的身份证件识别方式。推进刷脸识别身份确认方式，提高医疗服务效能和智能化水平。

5

实行药品配送上门服务

二级以上医院开展药品配送服务，对网上诊疗、慢性病患者的处方用药等进行配送。开设中医药业务的医疗机构全部提供中药饮片代煎配送到家服务。

6

推行“互联网+医疗健康”服务

二级以上医院全部开展“互联网+医疗服务”，在线提供常见病、慢性病复诊、健康咨询、健康保健指导等。有条件的医疗机构试点开展“互联网+护理服务”、“互联网+药学服务”。

7

在门诊建立一站式开放式综合服务中心

二级以上医院全部建立开放式一站式门诊综合服务中心，配备候诊椅、轮椅、担架、饮水机等服务设施，提供政策咨询、帮助挂号、门诊引导等导医服务。对诊断证明、出生医学证明、病历复印、出院结算、医保报销、打印住院病人“费用清单”、慢性病签约等事项实行“一体化”管理，集中办公，一次办好。

8

建立一站式医患沟通服务中心

推广市中心医院投诉热线服务模式，建立专门的医患沟通办公室，公布对外服务电话，畅通医患沟通服务方式。实行首接负责制，确保患者投诉有人接，立即办，答复准确及时。

9

全面实施城市医生支援基层行动

贯彻落实《基本卫生与健康促进法》和城市医师晋升副高级专业技术职称前应当在基层服务累计满1年的要求，医院有计划安排专业技术人员到基层工作，推进实施“强镇带村医疗提升工程”。在乡镇卫生院、社区卫生服务中心建立“名医基层工作室”，分批派遣全市首席专家、名医、名中医、青年名医、青年名中医等高层次人才到基层服务。

10

建立医疗服务满意度评价和诚信医院评价制度

建立医疗机构、医务人员、患者诚信评价机制，与医院绩效考核、医务人员绩效考核挂钩。门诊和住院患者对医疗机构和住院医师、门诊医师进行满意度评价，全面推进优质服务、文明就医的开展。