各县、市、区人民政府，市直有关单位：
《山东、湖南援黄医疗队员回访服务保障工作实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
2020年9月7日
山东、湖南援黄医疗队员回访服务保障工作实施方案
在新冠肺炎疫情防控最吃劲的紧要关头，山东、湖南坚决贯彻习近平总书记重要指示精神和党中央统一部署，火速组建支援黄冈疫情防控前方指挥部和援黄医疗队，千里驰援黄冈，迅速投入到紧急繁重的抗疫战斗之中，为我市疫情防控保卫战、总体战取得决定性成果发挥了难以替代的巨大作用。湘鄂一家亲，齐鲁见真情。援黄医疗队员的恩情黄冈人民永志不忘，永远铭记。为做好援黄医疗队员回访接待和服务保障工作，充分表达黄冈人民的感激之情，经市政府研究，制定如下实施方案。
一、服务保障对象
山东省、湖南省援黄前方指挥部成员、医疗队队员和疾控公卫人员，简称“援黄医疗队员”。
二、服务保障内容
援黄医疗队员可以采取团体形式或者个人形式回访（包括携带亲友）；每名回访队员每年可享受1次5天以内的免费食、住、行、游服务保障，每次可携亲友3人，亲友享受同等服务保障。服务保障时间从援黄医疗队员到达黄冈或武汉等毗邻城市开始，至离开黄冈或武汉等毗邻城市结束。
三、向援黄医疗队员推荐的回访方式
黄冈市设置接待回访联系总入口，援黄医疗队员回访前可通过电话、微信、邮箱、网络等方式先行联系，对接具体时间和行程等信息，具体方式由市文旅局发布。
援黄医疗队员回访分为直达黄冈市区和直达黄冈各县市两种情况，回访接待实行首接负责制。直达黄冈市区的援黄医疗队员服务保障工作由市本级负责，在行程上优先安排队员到疫情期间工作过的医院、入住过的酒店回访，在市区推荐参观游览遗爱湖公园、东坡赤壁公园、大别山地质博物馆等；根据援黄医疗队员的意愿，推荐红安麻城红色文化游、罗田英山绿色生态游、蕲春健康体验游、黄梅历史人文游等特色线路，并满足援黄医疗队员提出的其他个性回访需求。直达黄冈各县市的援黄医疗队员服务保障工作由各县市政府负责其在全市的行程安排，按本办法执行。
四、具体操作办法
援黄医疗队员回访期间的服务保障工作按照“政府购买服务、市场化运作”的原则，由市文旅局委托两家旅行社统一组织实施。市文旅局按程序与选定的旅行社签订购买服务协议书。受委托的旅行社要制定详细的回访接待方案，明确联络方式、服务内容、推荐行程。相关信息资料要及时推送给全体援黄医疗队员。援黄医疗队员本人凭身份证、灵秀黄冈感恩卡或荣誉市民证书与总入口联系后，由市文旅局安排到旅行社。市文旅局要加强对旅行社的监督管理，确保援黄医疗队员回访的联系报名、行程确定、接站送站、食住行游等全程安全有序。
市财政设立援黄医疗队员回访服务保障工作专项经费，采取“先预拨后结算”方式，实行专款专用。市文旅局根据服务项目协议书，对旅行社接待援黄医疗队员回访产生的费用逐项审核汇总，每半年向市财政局申请结算一次。
五、倡导志愿服务
结合援黄医疗队员个人意愿，市文明办、团市委组织志愿者、志愿家庭、志愿单位协助旅行社为回访队员提供接站送站、回访向导、义务讲解、物品保管等志愿服务。要与旅行社建立回访志愿者服务联动机制，组建队伍，统一培训，统一管理，将回访志愿服务活动纳入文明城市创建、新时代文明实践中心建设的重要内容。
六、强化组织保障
市政府成立由市政府副市长余友斌任组长、市政府副秘书长刘斌、市文旅局局长王建学为副组长的援黄医疗队员回访服务保障工作领导小组，各县（市、区）、市文明办、团市委、市财政局、市文旅局、市交通运输局、市卫健委、市市场监管局、市机关事务服务中心、大别山旅游公司等单位为成员，领导小组办公室设在市文旅局，负责援黄医疗队员回访服务保障工作的统筹协调。
七、各县（市、区）参照本方案，制定本地具体实施方案。
附件：援黄医疗队员回访服务保障工作领导小组
附件
援黄医疗队员回访服务保障工作领导小组
组 长：余友斌 市政府副市长
副组长：刘 斌 市政府副秘书长
王建学 市文化和旅游局局长
成 员：游 伟 市委宣传部副部长、市文明办主任
涂梦佳 团市委副书记
毛建文 市财政局四级调研员
程建华 市文化和旅游局副局长
张 凯 市卫生和健康委副主任
张 阳 市交通运输局副局长
江金文 市市场监管局副局长
占银安 市机关事务服务中心副主任
桂 敏 市大别山旅游开发有限公司副总经理
石玉艳 黄州区政府副区长
黄菊花 团风县政府副县长
高 伟 红安县委常委、组织部部长
段 晶 麻城市政府副市长
张清振 罗田县政府副县长
黄 伟 英山县政府副县长
汪湘云 浠水县政府副县长
徐晓燕 蕲春县政府副县长
董学敏 武穴市政府副市长
曹 慧 黄梅县政府副县长
领导小组下设办公室，负责领导小组日常工作。办公室设在市文化和旅游局，程建华同志兼任办公室主任。
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