自贸区昆明片区综合服务中心积极推进政务服务标准化建设

为深入贯彻落实“放管服”改革，着力推进政务服务便民化、规范化运行，中国（云南）自由贸易试验区昆明片区综合服务中心全面推进政务服务标准化建设，持续提升服务水平，优化营商环境。

政务服务作为彰显本地营商环境优势、释放本地资源要素吸引力的“第一窗口”，此次综合服务中心政务服务标准化建设立足群众视角与办事体验，从“硬环境”和“软环境”两大方面，持续提升政务服务标准化建设。

“专家问诊”提升“硬环境”

依托第三方智库机构，通过实地测评、深度调研对综合服务中心窗口设置、业务分区、自助服务、智慧政务等作出评估，聚焦梳理综合服务中心硬件环境方面存在的“短板”和“弱项”，对照国内一流服务大厅标准，有针对性制定综合服务中心“一站式”服务优化提升举措。

“精准服务”提升“软环境”

深入实施政务服务人员“筑基计划——内训人员赋能、管理团队提升”“青苗计划——新人能力提升、一线业务精进”“雄鹰计划——规范持续固化、服务水平提升”，提升政务服务公司标准化、精准化服务水平。

围绕省市首批赋权事项，以优化行政审批制度改革为突破口，以企业“全生命周期”为视角，学习借鉴其他地区先进经验，深化线上线下服务平台建设，升级完善前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件服务流程，持续优化综合服务中心服务供给。

下一步，自贸区昆明片区综合服务中心将持续围绕园区政务服务“一窗受理、一网通办、一次办成、流程最简、速度最快、效率最高、成本最低”的“三一四最”目标，对标国内先进地区政务大厅优秀做法，对接国际标准，不断推进政务服务标准化体系建设，提升服务标准，增强服务效能，切实提高群众办事体验感与满意度。（信息来源：行政审批局）