供电服务智慧转型，大鹏首个公共服务智慧营业厅亮相

随着线上办理用电业务的不断推广，营业厅智能自助终端升级了自助查询系统，同步线上信息查询，用电信息每日上线一目了然。同时，营业厅增加用户身份识别、判别用户类型以及业务需求办理等功能，实现用户分流。

用户在体验交费、发票打印等常规自助服务的同时，也体验到了刷脸办电、一网通办、远程服务、交费和打印发票联动、24小时在线等更便捷贴心的服务。

大鹏智慧营业厅将业扩报装、资料变更等多项用电业务“一键办理”，让数据多跑路，用户少跑腿。

在保留传统办理窗口的基础上，大鹏供电智慧营业厅还融入了智能柜台，集合智能机器人等众多科技体验装置，将信息化、智能化的服务延伸到了客户端，满足不同需求层次的用电用户。

大鹏供电智慧营业厅中的智能机器人

曾亮相中央企业创新成就展，获得高度好评的智能机器人“小智”也亮相大鹏，除了能帮用户解决业务问题，还有跳舞唱歌等娱乐功能。

大鹏智慧供电营业厅建立和运行，是供电服务不断向信息化转型发展的创新实践。与此同时，也提升了公共服务质量和服务效率，不断推进大鹏新区便民服务智能化发展。

内容来源 | 南方+

撰文 | 郑婷婷 凤飞伟

通讯员 | 姚欣逸 陈静

编辑 | 吴茜