与药企合作持续升级，不断打磨单病种关爱中心，京东大药房如何助推行业“数智化”转型？

近期，京东健康与赛诺菲中国在健康数字生态领域达成战略合作，受到行业不少关注。双方宣布，将进一步推动互联网在线诊疗与健康管理的标准化和规范化，并在处方药、疫苗、消费健康产品、医疗服务和商业保险五大领域开启全方位战略合作，以全方位提升患者的互联网就医问药和疾病管理的体验。

 

6月1日，京东健康与赛诺菲中国在健康数字生态领域达成战略合作

 

实际上，此次与赛诺菲中国在健康数字生态领域全面深化合作，也是京东健康加速携手更多药企，不断完善医药健康一站式服务能力，积极推进行业数智化转型升级的一个缩影。过去一段时期以来，京东健康用实力成为了医药电商的头部“玩家”，但京东健康远不止于医药电商。京东健康旗下京东大药房正利用自身差异化能力，加速携手更多合作伙伴，持续打磨“专业服务型医药零售及营销”服务生态。

 

“5年来，京东大药房不断加速全品类扩容、深耕专业服务能力，业务范围从单纯的药品零售加速向药事服务、互联网医疗服务等纵深领域拓展。”京东健康副总裁、京东健康医药事业部总经理金恩林在上个月举行的“京东大药房5周年品牌伙伴大会”上坦言。

 

在互联网技术蓬勃发展，改变产业传统交互模式的今天，行业趋势即是如此，而京东大药房已成为其中的佼佼者。

 

01 政策、用户需求，多方助推药企探索数字化营销

带量采购入围品种下一步增长空间在哪？创新药上市节奏不断加快，创新药上市后如何快速进入市场？两票制、医药代表备案制施行，网售处方药解禁……一系列政策因素引导下，以降本增效为核心的数字化营销正在成为医药行业发展中的重要目标。

 

另一方面，互联网技术的兴起无疑改变了各个产业的传统交互模式，同时也体现在医药产业的发展中。用户希望获得更加便捷高效的购药体验，企业也希望通过互联网平台快速进入市场，于是，医药电商的长期价值开始显现。

 

此时客观环境又给燃烧的火焰浇上一捧热油。2020年疫情犹如一剂催化剂将“互联网+医疗健康”推上了行业热潮；县域市场成为企业正在探索的重要市场，以患者为中心的慢病管理逐步在互联网平台实现。

 

动脉网发布的《响应用户需求的医药电商革命——中国医药电商研究报告2021》中指出，“医药电商作为药品线上流通的渠道，以大用户基数为基础，在数字化营销中起到了药企的线上门户作用，帮助药企建立自己的线上营销渠道，与药企原有的营销模式相结合，形成线上下联动的合作推广效应。通过不同的合作机制，医药电商与药企在不同类型的产品上均能实现数字化营销合作。”

 

艾昆纬咨询也在其研报中预测， 随着各类玩家入局，政策规范以及互联网医保的赋能，互联网医疗市场将保持高速增长，互联网医疗市场规模有望在2020年突破940亿元，到2030年或将增至1626亿元。

 

事实上，随着技术更新迭代，政策助推，无论是用户还是药企的需求已经不仅仅满足于简单的健康零售，新工具、新场景以及新入口持续出现，新的格局正在构建，艾昆纬认为“中国互联网医疗健康行业正在进入4.0阶段“。而以往已经建立优势的“头部玩家”也将体现真正的实力，依托已建立的核心优势纵向、横向延伸，持续布局生态体系。

 

而京东大药房正是目前市场少有的“头部玩家”之一。

 

02 不只是医药电商

首先对于患者而言，用户的购药环节大规模转入线上后，与购药配套的诊疗服务也需要相应的由线上提供，如此才能满足用户在购药指导方面的需求。因此医药电商需要进一步构建自己的诊疗服务能力，才能应对用户在诊疗需求方面的提升。

 

根据将患者使用和行为轨迹，可将互联网医疗划分为四个场景——了解信息、在线问诊、线上购药以及诊后服务。根据爱分析发布的《2021年药企数字化趋势报告》，BCG联合腾讯对1492位患者的互联网医疗场景使用频率调查显示，“了解信息”场景渗透率最高，患者通常有“了解信息”进入互联网医疗平台，然后再逐步转化进入在线问诊、线上购药及诊后服务环节。据此，爱分析提出，企业可以通过细分场景进入专业服务，从而打通四个场景的闭环，以此获得患者流量与信赖，从而提高营销效率、增加用户粘性、提高药品销售额。

 

在今年5月的京东大药房5周年品牌伙伴大会上，京东大药房“单病种关爱中心”正式上线

 

京东大药房始终“不只是医药电商”，通过5年的建设，探索“专业服务型医药健康零售及营销”模式，完善医药健康一站式服务能力。

 

2021年5月11日，京东大药房“单病种关爱中心”正式上线，涉及糖尿病、肝炎、营养科等9个患者关爱中心，致力打造通过专业化的专业运营、携手合作药企，为更多患者提供更精准、更全面的医药健康一站式服务。

在京东大药房“单病种患者关爱中心”中，患者可直接在京东APP上进入，即可获取直接、专业的健康管理服务。其中，患者不仅能享受在线复诊续方、配送到家的一站式服务，还能通过医患沟通平台，更便捷地获得来自专业医师团队的权威指导，以及更多专业科普知识、安全用药等信息。同时，患者还能与其他病友分享自己的就医心得、抗病故事。

 

比如，“京东大药房糖尿病关爱中心”是由京东健康与阿斯利康合作，该平台不仅基于京东大药房的数智化服务能力，精准触达更多糖尿病患者并提供服务，还能够借助阿斯利康在糖尿病领域的专业积累，提升平台医生和药师的专业能力，为患者提供更专业、精准的慢病管理服务。

 

“京东大药房糖尿病关爱中心”页面

 

而在此前，在医药健康一站式服务能力加持下，京东大药房以值得信赖的医药供应链为依托，以贯穿诊前、诊中、诊后的专业服务为抓手，在患者疾病教育、患者疾病管理、乃至全生命周期的健康管理等方面，做出了一系列的创新探索和服务落地。 目前京东健康已经拥有一支超11万名全职医生和外部合作医生组成的医疗团队，2020年全年日均在线问诊量超过10万人次。

 

2020年，京东大药房还在业内率先上线“中药饮片服务平台”，通过与线下药店和医疗机构合作，为用户带来中医在线问诊、按方抓药、中药饮片代煎及配送到家的一站式服务体验。今年2月，京东大药房还成立了“罕见病关爱中心”,通过连接社会各界力量,打造“医、药、险、公益”一站式解决平台,以全面的罕见病药品和医疗服务,助力缓解罕见病群体确诊就医难、药品可及难、药品支付难等问题。

 

实际上，5年来，京东大药房已经与超过92%的全球TOP50跨国药企及97%的中国TOP100药企展开合作。 最新数据也显示，京东大药房已经是国内药品种类最全的线上平台。值得关注的是，京东健康通过持续布局全渠道，实现了新特药、跨境保健品、重症医疗器械、注射针剂、冷链产品、产地溯源滋补品以及罕见病用药等服务能力的全面升级。

 

此前，全球多家跨国药企的多款新特药已在京东大药房线上首发。仅在2020年，卫材中国旗下治疗肝癌的靶向药——仑伐替尼（乐卫玛）、诺华制药旗下治疗多发性硬化疾病的国家一类新药——西尼莫德（万立能）、辉瑞旗下治疗“淀粉人”的创新药物——维万心、维达全等，均是在京东大药房首发上线。

 

而在未来，京东大药房还将进一步发挥“数智化”医药供应链的价值，金恩林在京东大药房5周年品牌伙伴大会表示，过去5年，京东大药房不断加速全品类扩容，深耕专业服务能力，而在未来，伴随自身在医药供应链、互联网医疗、健康管理等领域的核心能力不断深化，京东大药房将会联手更多品牌伙伴，共建“专业服务型医药零售及营销”全新业态，进一步通过发挥医药服务能力，全面满足用户对于健康生活的美好追求。