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近日，家住龙景花园小区的李先生到苏州科技城（东渚）为民服务中心给刚出生的小女儿报户口，原以为报完户口还要赶回所在社区去给女儿申请办理少儿医保，工作人员告知他该为民服务中心推出了“出生一件事”服务套餐，所有和新生儿相关的服务事项都可以同步办理了，无需往返跑。
聚焦“最期盼”“最关切”
针对企业、群众
“最期盼”“最关切”的服务场景
高新区共梳理出90项“一件事”套餐清单
包含企业开办、投资建设、民生服务等
多个类别
共计64项，既涉及“准入”，集成营业执照办理、公章刻制、银行开户、税务、社保、公积金开户等事项，实现6部门事项“一次办”；又涵盖“准营”，将涉企经营的行政许可形成不同“一件事”套餐，如开餐饮店、开超市、开理发店等。
共计6项，主要根据建设项目审批流程，分为立项用地、工程建设许可、施工许可、竣工验收等阶段，工业项目从立项到施工许可总时限压缩至33个工作日。
梳理群众各个特定阶段涉及的服务事项和适用政策，推出了 “军人退役”“婚姻登记”等20项“一件事”，让不同群体的群众在每个阶段都能最大限度享受“一件事”改革红利。
开设“一件事”专栏、专窗
区行政审批局通过强化
实体大厅专窗和线上平台的集成融合
努力打造线上线下功能互补的“一件事”服务体系
在区政务服务中心和各镇（街道）为民服务中心设立了“一件事”专窗，全面推行“一窗受理、集成服务”，优化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，实现集中审批向集成服务转变。
在江苏政务服务网上开辟了“一件事”专栏，网上可全流程办理22个“一件事”，提前完成2021年苏州市要求的10个“一件事”网上办任务要求。同时借助智能技术支撑，通过打破数据堵点，调用电子证照库信息，为办事群众提供更加精准化的智慧服务。
推出高新特色“一件事”
根据改革工作需要和各镇（街道）业务特点
高新区因地制宜、分类实施
推出了诸多具有高新区特色的“一件事”套餐
为解群众所需，支持多渠道灵活就业，高新区在苏州市范围内率先实现民生小店一件事，在区行政审批局牵头之下，区市场监管局、城管局、城乡发展局等多个部门联手，推出10个民生小店“一件事”系列套餐服务，分别为开餐馆、面馆、蛋糕店、熟食店、咖啡馆等十种不同类型的民生小店套餐服务。
该项服务目前已在枫桥街道试点，办理时限压缩44.4%、提交表格减少88.9%、填写要素减少62.1%，真正实现了“一表申请、一套材料、一窗出件”的办理模式。
与多个板块联手，推出“创业就业一件事”+“告知承诺制”服务新模式。从企业和群众关注度高、办理频率高的开办培训机构、药店、民办非企业单位、宠物诊所、劳务公司等24类事项入手。
在多部门联动协同的基础上，厘清优化不同部门间的审批流程、数据比对、结果反馈，形成“创业就业一件事”一揽子套餐服务，结合“告知承诺制”，免去涉及卫生、动物诊疗、人力资源许可、劳务派遣许可等多个事项的现场踏勘环节，进一步方便了市场主体准入，整合数据提效率，在服务满意上“做乘法”。
在全市率先开发建成了区内城市道路挖掘智慧审批平台，通过平台将公用市政服务的接电、接水和接气的申请中涉及绿化迁移许可、道路挖掘许可、交通施工许可和收费缴费等相关联审批事项统一纳入审批和监管，实现了公用市政集成服务“一件事”，审批提速70%，服务效能提升90%，建立了“提前布局、联合踏勘、同步施工、联合验收”的工作模式。该“一件事”也入选了全省“一件事”改革经验做法汇编。
接下来，高新区还将进一步落实
省市深化“放管服”改革决策部署
坚持“用户思维、客户体验”，持续优化
“一网”“一门”“一次”的“一件事”改革
做到简环节、优流程、强服务、提效能
用政务服务的“辛苦指数”
提升经济社会的“发展指数”
换取企业群众的“满意指数”
来源：王思、区行政审批局
监制：云彬、丁瑞
主编：黄小梅
编辑：蓓蕾
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